Redacción
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, bajo la dirección de Pablo Bustinduy, ha iniciado un expediente sancionador a una empresa de autobuses por incurrir en prácticas desleales contra las personas consumidoras. Según la investigación realizada por la Dirección General de Consumo, la entidad estaría aplicando información engañosa en la indicación del precio final de sus billetes y no devolviendo el importe íntegro en viajes anulados.
El truco del precio por goteo en la venta billetes
Las pesquisas de Consumo detectaron el uso de la técnica denominada drip pricing o precio por goteo. Este procedimiento consiste en mostrar un importe inicial inferior e incorporar los gastos de gestión en las etapas finales del proceso de compra online. Esta falta de transparencia dificulta la comparación directa entre los servicios de distintas compañías de transportes.
Estas actuaciones se encuentran tipificadas en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cabe recordar que la Ley SAC (Servicios de Atención a la Clientela) prohibió expresamente esta práctica al modificar el artículo 20.1 c) de la normativa protectora, estableciendo que todo gasto adicional debe ser visible desde el comienzo de la comunicación comercial. En la sección de noticias de última hora de nuestro portal se puede seguir el avance de este tipo de medidas legales.
Las infracciones por publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales de esta índole conllevan multas de hasta 100.000 euros, o bien entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido por la compañía sancionada.
Cláusulas abusivas en la cancelación de trayectos
El procedimiento sancionador aborda también la negativa de la empresa a reembolsar los gastos de gestión cuando un cliente anula un billete. La retención de dichos importes fundamenta la presencia de cláusulas abusivas, contraviniendo los artículos 83 y 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La inclusión de estipulaciones no negociadas de este tipo conlleva penalizaciones económicas de hasta 1.000.000 de euros, o bien entre seis y ocho veces el beneficio ilícito generado.
Segundo expediente de Consumo durante el año 2026
La Dirección General de Consumo ya abrió en verano un expediente previo a una comercializadora de billetes de avión, tren, ferry y autobús por ocultar también el precio final completo desde el inicio de la contratación. Se recuerda que la apertura de este procedimiento sancionador iniciado a 7 de noviembre de 2026 desde Madrid no prejuzga la resolución final del expediente. Puedes consultar más detalles e informaciones vinculadas en nuestro apartado de titulares de actualidad.
¿Has detectado alguna vez cargos o gastos de gestión no informados al comprar tus billetes de autobús en red?
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